อีเวนต์และ Roadshow เป็นช่องทางที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง แต่หลังงานจบหลายแบรนด์กลับไม่มีข้อมูลอะไรเหลือนอกจากยอดคนเดินผ่านหน้าบูธ การจัดอีเวนต์ Phygital หรือการผสานประสบการณ์ออฟไลน์เข้ากับดิจิทัล คือแนวทางที่ช่วยให้แบรนด์เปลี่ยนคนที่มาร่วมงานให้กลายเป็นข้อมูลลูกค้าที่ใช้งานต่อได้จริง บทความนี้รวบรวมวิธีที่ทำให้อีเวนต์ของแบรนด์ไม่จบแค่วันเดียว
วางจุดเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในทุกกิจกรรมหน้าบูธ
การจัดอีเวนต์ Phygital ที่ได้ผลต้องออกแบบให้ทุกกิจกรรมหน้าบูธมีจุดเก็บข้อมูลลูกค้าแฝงอยู่ ไม่ว่าจะเป็นการลงทะเบียนร่วมกิจกรรมเล่นเกม การรับของแจกที่ต้องกรอกข้อมูลก่อน หรือการสแกน QR Code เพื่อรับสิทธิพิเศษ วิธีเหล่านี้ทำให้การเก็บข้อมูลรู้สึกเป็นธรรมชาติ ไม่ใช่การบังคับกรอกฟอร์มที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด
ใช้ QR Code เชื่อมคนหน้างานเข้าสู่ช่องทางดิจิทัลของแบรนด์
QR Code เป็นเครื่องมือสำคัญที่เชื่อมโลกออฟไลน์กับดิจิทัลเข้าด้วยกัน ควรวางไว้ในจุดที่คนมองเห็นง่าย เช่น บนป้ายหน้าบูธ หรือบนของแจก โดยเชื่อมไปยัง LINE Official Account เว็บไซต์ หรือแบบฟอร์มลงทะเบียนรับสิทธิพิเศษ เมื่อคนสแกนแล้ว แบรนด์จะสามารถติดต่อและทำการตลาดกับกลุ่มคนที่สนใจจริงต่อได้แม้งานอีเวนต์จะจบไปแล้ว
เก็บข้อมูลลูกค้าเป็น First-party Data ของแบรนด์เอง
ข้อมูลที่ได้จากการจัดอีเวนต์ Phygital เช่น ชื่อ เบอร์โทร หรือช่องทางติดต่อที่ลูกค้ายินยอมให้ไว้ ถือเป็น First-party Data ที่มีค่ามาก เพราะเป็นข้อมูลของลูกค้าที่สนใจแบรนด์จริงและแบรนด์เป็นเจ้าของเอง ต่างจากการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านโฆษณาที่ต้องจ่ายเงินซ้ำทุกครั้ง ข้อมูลเหล่านี้นำไปใช้วางแผนการตลาดต่อเนื่องหลังอีเวนต์ได้อีกยาว
วัดผลอีเวนต์ด้วยตัวเลขที่จับต้องได้ ไม่ใช่แค่ความรู้สึกว่าคนเยอะ
การจัดอีเวนต์ Phygital ช่วยให้วัดผลได้ชัดเจนกว่าการดูแค่จำนวนคนที่เดินผ่านหน้าบูธ เพราะมีตัวเลขที่จับต้องได้ เช่น จำนวนคนที่สแกน QR Code จำนวนผู้ลงทะเบียน หรือยอดผู้ติดตามช่องทางแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นระหว่างงาน ตัวเลขเหล่านี้ช่วยให้ประเมินความคุ้มค่าของการจัดอีเวนต์ได้แม่นยำกว่าการประเมินด้วยความรู้สึก
ต่อยอดความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังอีเวนต์จบ
ข้อมูลที่เก็บได้จากอีเวนต์ไม่ควรถูกเก็บไว้เฉยๆ แต่ควรนำมาใช้ต่อยอด เช่น ส่งข้อความขอบคุณพร้อมข้อเสนอพิเศษผ่าน LINE Official Account หรือส่งอีเมลแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่ลูกค้าเข้าร่วม การต่อยอดความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องช่วยเปลี่ยนคนที่มาร่วมงานครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าประจำในระยะยาว
สรุป
การจัดอีเวนต์ Phygital ที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่แค่การมีคนมาเดินงานเยอะ แต่ต้องออกแบบให้ทุกกิจกรรมช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าและเชื่อมต่อสู่ช่องทางดิจิทัลของแบรนด์ได้จริง ตั้งแต่จุดเก็บข้อมูลหน้าบูธ การใช้ QR Code ไปจนถึงการต่อยอดความสัมพันธ์หลังงานจบ หากต้องการทีมที่ช่วยวางแผนอีเวนต์และ Roadshow แบบผสานดิจิทัลครบวงจร ทีมงาน Digital Wise พร้อมให้คำปรึกษาฟรี